Formation la transaction téléphonique en contexte de suspicion de fraude
Cette formation apporte aux participants une méthodologie concrète pour préparer, conduire et exploiter un entretien téléphonique sensible. À travers des mises en situation et des retours d'expérience, elle permet de développer les techniques de questionnement, d'analyse comportementale et de gestion de l'échange, tout en respectant le cadre juridique applicable.
Public visé : Collaborateurs de la communauté fraude
Niveau 1
Objectifs de la formation
- Négocier efficacement par téléphone en contexte de suspicion de fraude sans preuve formelle, notamment dans le cadre de propositions d’indemnisation ajustées.
- Construire et porter un argumentaire technique structuré,permettant de piloter une stratégie d’indemnisation sécurisée.
- Maîtriser les objections et les appels sensibles, en gagnant en aisance, en recul et en professionnalisme.
- Sécuriser l’issue opérationnelle des échanges, en visant l’accord verbal immédiat et la transmission de la quittance.
Lieux de formation
Les sessions peuvent être organisées dans vos locaux, partout en France, afin de former vos collaborateurs directement dans leur environnement de travail et favoriser les échanges.
Elles sont également réalisables en distanciel, selon vos préférences.
Vous souhaitez consulter l’ensemble des formations proposées, ainsi que leurs programmes détaillés ?
Vous envisagez de dispenser cette formation au sein de votre entreprise, sans adaptation particulière ?
Ce programme peut également servir de base à la conception d’une formation entièrement adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel.
Modalités d'évaluation
En fin de formation, un quiz ou un cas pratique permet d’évaluer la progression des participants. Cette phase garantit une meilleure assimilation des connaissances et des outils proposés.
Modalités de satisfaction
La satisfaction est mesurée par un questionnaire remis en fin de session. Les retours permettent d’ajuster les contenus et les modalités pédagogiques.
Modalités de financement
Cette formation est certifiée Qualiopi et peut faire l’objet d’une prise en charge dans le cadre de la formation professionnelle continue (OPCO, entreprise, etc.).